静岡鉄道のホテル事業部は、2022年現在、静岡、博多、京都、東京と、全国各地にビジネスホテルブランド「静鉄ホテルプレジオ」を展開しています。
私はフロントスタッフとしての店舗勤務を経て、現在は本社でホテル事業全体の収支管理業務と、新規店舗の開業準備業務を担当しています。旅行、ビジネス、受験、家族や友人との再会など、お客さまが各地を移動する際に必要な「宿泊施設」という機能を社会に提供するホテル事業。そのなかで業績を管理したり、今年度の見通しを立てたり、次年度以降の計画を作ったりして、「静鉄ホテルプレジオ」ブランドを推進するのが私の役目です。

お客さまの期待を上回るサービスを提供できたときにだけいただける、お客さまの心からの「ありがとう……！」という声。それが、ホテルスタッフ時代の私のやりがいでした。
受験生を対象とした宿泊プランを企画した際のことです。プランを利用したお客さまからのアンケートに、「子どもが3人おり受験宿泊を多数経験してきましたが、ここまで受験生想いのホテルはほかにありませんでした」という感謝のお言葉がつづられていました。このアンケートを読んだときは本当にうれしく、担当チームのみんなで喜びました。

現在は、自分がスタッフとして過ごしていたホテルそのものをつくり上げる業務に就いています。お客さまの声を直接聞いて培った視点・感覚を活かして新しいホテルづくりに携われることに、とてもやりがいを感じています。

2023年秋に開業予定の「静鉄ホテルプレジオ大阪心斎橋」のオープニングメンバーになりました。静鉄ホテルプレジオが大阪に進出するのは今回がはじめて。また大阪は、2025年には大阪万博も予定されており、国内外から多くのお客さまがお見えになることが予想されます。そんな大阪という、静岡鉄道にとって新しい土地で静岡の魅力を発信していくこと。お客さまに「今度は静岡や、ほかのプレジオにも行ってみたい！」と感じていただけるような、魅力的なホテルをつくること。それが今後の目標です。

ホテルスタッフとして勤務していたとき、開業前の研修生と接する機会がたびたびありました。「自分たちで新しい店舗をつくっていくんだ」という、期待とやる気に満ちた研修生の目の輝きが印象的で、いまでもよく覚えています。今度はいよいよ自分の番。ホテルスタッフとしてのホスピタリティを発揮するだけでなく、数字という視点でも判断できるようになった自分の強みを活かし、ほかのメンバーの力になりたいと思っています。